大众网记者 包欣悦 通讯员 赵昕渝 淄博报道直播带货、短营销现已成为企业推广产品的新引擎，然而，当预期的“流量密码”未能转化为实际销量时，作双方往往陷入纠纷。近日，淄博高新区法院妥善化解了一起因直播短推广果不佳引发的服务同纠纷，获得了双方当事人的一致好评。2023年5月，原告某食品公司与被告某文化传媒公司签订《直播及短推广服务同》，约定由被告在三个月内，通过指定平台为原告的一款产品进行直播推广及短发布，同总服务费2万元。原告依约支付了全部费用，同履行期届满，原告发现产品销量增长远未达预期，投入产出比严重失衡。原告认为被告在服务过程中短内容同质化严重、直播间多次停播等属于“服务不到位”，未能实现其同目的。遂诉至法院，请求判令解除同，并由被告全额返还服务费。案件受理后，承办法官意识到，本案争议核心在于对“服务到位”标准的理解，若机械判决，难以实质化解矛盾。于是一时间联系了被告，被告表示，他们已经严格履行了同内容，同中也并未对短播放量或具体销售额等做出明确担保，销量低迷可能与产品本身竞争力、市场环境等多种因素有关，不同意解除同与退款。了解到这一情况后，承办法官和调解员将当事人约到法院，双方当事人分别交上了厚厚的一摞证据，且双方情绪对立、矛盾尖锐，眼看调解陷入僵局，承办法官和调解员将双方分别带到不同的房间，开展“背对背”调解。一方面，承办法官告诉原告，理解其投入后未见回报的焦虑，但在同未约定“保底销量”的情况下，将销量不佳完全归咎于推广方，举证存在难度，诉讼风险较高，建议其将诉求调整到更理的范围；另一方面也向被告指出，隔热条设备虽然同无明确果条款，但作为业机构，其提供的服务应达到行业一般业水准，并切实努力促成推广目的，当前果确实不理想，从维护商誉和长期作角度看，适当分担风险、补偿对方损失，有利于纠纷解决。经过多轮的磋商调解，终双方决定采取“部分解除、折价返还”的方案，这样既认可了被告已付出的成本，又对原告认为未达到预期果的部分进行了适当补偿。这一方案跳出了“全有或全无”的争论，转向了更具有直接果的损失分担。终被告当庭向原告过付2000元，双方纠纷至此解决。对于这类事实复杂、标准模糊的新类型纠纷，承办法官充分发挥调解“柔解纷”的优势，不简单评判是非，而是着力于平衡利益、化解心结、寻求双方利益大公约数，实现了案结事了人和的良好果。下一步，淄博高新区法院将持续关注数字经济域的司法需求，不断优化涉网纠纷审理机制，通过典型案例发布、送法进企业等多种形式，引导市场主体规范交易行为，防范法律风险，以更的司法服务护航新业态、新模式在法治轨道上行稳致远。举报/反馈

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